Google広告の管理画面で、コンバージョン（問い合わせや購入）がずっと0件のまま。あるいは、実際の問い合わせの数と管理画面の数字が大きくずれている。そんなことはないでしょうか。

コンバージョンが正しく計測できていないと、広告の成果は大きく落ちます。この記事では、その理由と実例、確認のしかたを紹介します。

計測ミスが招く2つの問題

1. 何が効いているのかわからない

どのキーワード・広告文・地域が問い合わせにつながっているのかがわからないので、改善ができません。効果のないところにも広告費を使い続けることになります。

2. 自動入札が学習できない

こちらのほうが深刻です。Google広告の自動入札は、コンバージョンのデータをもとに「どんな人に、いくらで出すか」を学習します。

  1. 計測できていないので、データがゼロ

  2. Googleは「このアカウントは成果が出ていない」と判断する

  3. 学習が進まず、配信が良くならない

  4. 本来なら取れたはずの問い合わせを逃し続ける

実際には成果が出ていても、Googleがそれを知らなければ、自動入札は本来の力を発揮できません。

実例：問い合わせはあるのに、計測は0件

ご相談を受けたパーソナルジムの例です。広告を始めて3か月、予算は月7万円ほど。実際の問い合わせは月3〜4件あるのに、管理画面のコンバージョンは0件のままでした。

管理画面を確認すると、フォーム送信のコンバージョンが3種類も登録されていましたが、どれも正しく動いていませんでした。

  • 3つのコンバージョンが、それぞれ違う方法で設定されていた

  • 計測タグを入れる場所が間違っていた

  • テスト用に作ったものと本番用が混ざっていた

逆に、設定の間違いで、問い合わせがないのにコンバージョンだけ増えていくケースもあります。どちらも、自動入札を間違った方向に学習させてしまいます。

どう直したか

このジムでは、古い設定を整理したうえで、GA4（Googleアナリティクス）で次の行動を計測し、Google広告に取り込む形で作り直しました。

  1. フォームの送信完了（最も大事な成果）

  2. フォームの入力開始

  3. 問い合わせページの表示

  4. 電話番号のタップ

  5. LINEのリンクのタップ

Google広告が成果を正しく認識できるようになると、自動入札の学習が進み、申し込みにつながりやすい人に配信されるようになりました。その結果、問い合わせは月3〜4件から月6〜8件に増えました。

計測が正しいか確かめる方法

  • 実際の数と比べる：先月の問い合わせメールや電話の数と、管理画面のコンバージョン数を比べます。大きくずれていたら要注意です。

  • 自分でテストする：自分でフォームを送信して、数時間〜1日後に管理画面に反映されるか確認します。

  • コンバージョンの一覧を見る：「目標」→「コンバージョン」の一覧で、状態が「有効」になっているか、使っていない古い設定や、同じ成果を二重に数える設定が残っていないかを確認します。

  • Tag Assistantで確認する：Googleの無料ツール「Tag Assistant」でサイトを開くと、タグが動いているかを確認できます。

まとめ

  • 計測ミスは、効果がわからないだけでなく、自動入札の学習も止めてしまう

  • 管理画面の数字と実際の問い合わせ数を、定期的に比べる

  • 広告の設定を見直す前に、まず計測が正しいかを確認する

データが正しく見えるようになると、改善の方向も見えてきます。「うちの計測、合っているか見てほしい」というご相談もお気軽にどうぞ。